Refund and Returns Policy
শিপিং, রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি
দ্রুততা, নিরাপত্তা, যথাস্থানে পণ্য পৌঁছানো ইত্যাদি বিষয় গুরুত্ব সহকারে বিবেচনাপূর্বক আমরা আপনার কাছে পণ্য সরবরাহের সর্ব্বোচ চেষ্টা করি। এক্ষেত্রে আমাদের দীর্ঘদিনের অভিজ্ঞতা অনুযায়ী আমরা এই মূহুর্তে আমাদের সাথে নিবন্ধিত কুরিয়ার সার্ভিস এর মাধ্যমে পণ্য সরবরাহের ব্যবস্থা করেছি। সাধারনত ঢাকার ভিতর ২-৩ কার্যদিবসের মধ্যে এবং ঢাকার বাহিরে ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অর্ডার করা পণ্যটি পৌঁছানোর জন্য আমরা সর্ব্বোচ চেষ্টা করে থাকি। তবে ভবিষ্যতে আরো ভালোভাবে আপনার কাছে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য অন্য যে কোন মাধ্যম আমরা বেছে নিতে পারি।
হোম ডেলিভারি পাওয়ার ক্ষেত্রেঃ- বর্তমানে শুধুমাত্র জেলা সদর ও সিটি কর্পোরেশন এলাকাগুলোতে আপনার অবস্থান হলে আপনি হোম ডেলিভারি পাবেন। আপনাদের হাতে সহজে পণ্য পৌঁছানোর জন্য আমরা সর্ব্বোচ চেষ্টা অব্যহত রাখছি।
সেক্ষেত্রে অবশ্যই নিচের ফরম্যাটে পণ্য গ্রহনকারীর পূর্ণ বিবরণ দিতে হবে। এতে থাকছে গ্রাহকের:
১। নাম
২। মোবাইল নাম্বার
৩। বাড়ির নাম ও নাম্বার
৪। রোডের নাম ও নাম্বার (যদি থাকে)
৫। থানা
৬। জেলা
৭। ইমেইল (যদি থাকে)
এভাবে পূর্ণ বিবরণ না দেওয়ার কারণে, কুরিয়ার সার্ভিসের ফোন রিসিভ না করার কারণে, কুরিয়ার থেকে পাঠানো মেসেজ না দেখার কারণে যদি পার্সেল না পৌঁছায় অথবা ফেরত আসে তবে SHOSTEE.COM/ কুরিয়ার অফিস কোনভাবেই দায়ী থাকবে না। উল্লেখিত কোন কারণে পণ্য ফেরত আসলে সেক্ষেত্রে কুরিয়ারের রিটার্ন চার্জ অবশ্যই ক্রেতাকেই বহন করতে হবে।
রিটার্ন পলিসিঃ- পছন্দ না হওয়া / ইচ্ছে না হওয়া / কোন অযৌক্তিক কারণে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে না।
ভুল পণ্য / নষ্ট বা ভাঙা পণ্যের ক্ষেত্রেঃ- পণ্য হাতে পাওয়ার পর সেটি কোনভাবেই ব্যবহার না করে অবশ্যই যত দ্রুত সম্ভব ছবি তুলে / ভিডিও করে আমাদেরকে ফেসবুক মেসেঞ্জার / হোয়াটসঅ্যাপ মেসেঞ্জারের মাধ্যমে পাঠাতে হবে। সর্ব্বোচ ৩ দিনের মধ্যে সেটি আমদের কাছে ফেরত পাঠিয়ে আমাদেরকে অবশ্যই অবহিত করতে হবে। অন্যথায় তা ব্যবহৃত বলে গণ্য করা হবে।
যে কোন ক্ষেত্রেই পণ্য ফেরত পাঠানোর সময় নিচের বিষয়গুলো পালন করতে হবে:
– ফেরত পাঠানোর (ব্যবহৃত পণ্যের ক্ষেত্রে) কুরিয়ার চার্জ অবশ্যই ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
– আমাদের অরিজিনাল বক্স বা প্যাকেট যেটা ক্রয়ের সময় দেওয়া হয়েছিল, অবশ্যই সেটাতেই পাঠাতে হবে।
– যদি ফেসবুক / হোয়াটসঅ্যাপ মেসেঞ্জারের মাধ্যমে ক্রয় করা হয়, তাহলে যে মেসেঞ্জার আইডি থেকে ক্রয় করা হয়ছিলো, সে আইডি থেকেই অভিযোগ করতে হবে। ওয়েবসাইট থেকে ক্রয়ের ক্ষেত্রে ক্রেতার নাম, মোবাইল নাম্বার, অর্ডারের তারিখ ও অর্ডার নাম্বার উল্লেখ করতে হবে।
– ক্রয় তারিখ হতে ৭ দিন পর আর কেনো অভিযোগ কোন অবস্থাতেই গ্রহনযোগ্য হবে না। (ওয়ারেন্টি পণ্য ছাড়া)
– ফেরত দেওয়া পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর তা ক্রেতাকে জানানো হবে। এরপর ফেরত দেওয়া পণ্যের সমমূল্য কিংবা তার চাইতে বেশি মূল্যের একই পণ্য (স্টক থাকা সাপেক্ষে) / অন্য কোনে পণ্য ক্রয় করতে হবে। বেশি মূল্যের পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত মূল্য পরিশোধ করতে হবে। ব্যবহৃত পণ্যের ক্ষেত্রে বিক্রয়মূল্যের সর্ব্বোচ ৬০% মূল্য পরিবর্তনযোগ্য মূল্য হিসেবে বিবেচিত হবে।
– পণ্য কোন অবস্থাতেই একবারের বেশি ফেরত দেওয়া যাবে না।
রিফান্ড পলিসিঃ- পণ্যের মূল্য রিফান্ডের জন্য সর্বাধিক সুবিধাজনক মাধ্যম হিসাবে SHOSTEE.COM বিকাশ ও ব্যাংকের মাধ্যমে পরিশোধ করা হবে। এই মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করার পদ্ধতি নিম্নরূপঃ
– যদি আপনি বিকাশ ব্যবহার করেন, তাহলে আপনার রিফান্ড টাকা আপনার প্রাপ্ত মোবাইল নাম্বারে যোগাযোগ পূর্বক আপনার কাঙ্খিত বিকাশ অ্যাকাউন্টে সরাসরি প্রদান করা হবে অনূর্ধ্ব ৩ কার্যদিবসের মধ্যে।
– যদি আপনি ব্যাংক ব্যবহার করেন, তাহলে আপনার রিফান্ড টাকা আপনার প্রাপ্ত মোবাইল নাম্বারে যোগাযোগ পূর্বক আপনার কাঙ্খিত ব্যাংক অ্যাকাউন্টে সরাসরি প্রদান করা হবে অনূর্ধ্ব ৫ কার্যদিবসের মধ্যে।
এছাড়াও, যদি আপনি ক্যাশ অন ডেলিভারি পদ্ধতিতে পন্য ক্রয় করেন, তাহলে আপনার প্রাপ্ত মোবাইল নাম্বারে যোগাযোগ করে আপনার সুবিধাজনক মাধ্যমে রিফান্ড প্রদানের ব্যবস্থা করা হবে।
দ্রষ্টব্য: এই অর্থ ফেরত নীতি পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই পরিবর্তন সাপেক্ষে।
Shipping, Refund and Return Policy
We try our best to deliver the goods to you, taking into account speed, safety, on-time delivery etc. In this regard, according to our long-term experience, we have arranged the delivery of products through courier services registered with us at this time. We generally try our best to deliver your ordered product within 2-3 working days within Dhaka and 3-5 working days outside Dhaka. However, in the future we may choose any other means to better deliver the product to you.
In case of receiving home delivery :- Currently you will get home delivery only if you are located in Zilla Sadar and City Corporation areas. We are constantly trying our best to get the products to you easily.
In that case the full details of the recipient of the product must be given in the following format. It includes the customer’s:
1. name
2. mobile number
3. House name and number
4. Road name and number (if any)
5. police station
6. district7. Email (if any)
SHOSTEE.COM/Courier Office shall not be responsible in any way if the parcel does not arrive or is returned due to not providing such complete details, not receiving the courier service’s phone, not seeing the message sent by the courier. In case of return of the product for any of the mentioned reasons, the return charge of the courier must be borne by the buyer.
Return Policy :- Product cannot be returned due to dislike / unwillingness / any unreasonable reasons.
In case of wrong product / damaged or broken product :- After receiving the product, without using it in any way, you must take a picture / video as soon as possible and send it to us via Facebook Messenger / WhatsApp Messenger. You must notify us by sending it back to us within at least 3 days. Otherwise it will be considered used.
In any case the following should be observed while returning the product:
– Courier charges for returns (in case of used products) must be borne by the buyer.
– We must ship in the original box or packet that was provided at the time of purchase.
– If the purchase is made through Facebook / WhatsApp Messenger, then the complaint should be made from the Messenger ID from which the purchase was made. Buyer’s name, mobile number, order date and order number should be mentioned in case of purchase from the website.
– No complaints will be entertained after 7 days from the date of purchase. (excluding warranty products)
– The returned product will be notified to the buyer once it reaches us. Then the same product (subject to stock availability) of equal or greater value to the returned product / another product should be purchased. In case of purchase of products of higher value, additional price has to be paid. In case of used goods, maximum 60% of selling price shall be considered as variable cost.
– Products cannot be returned more than once under any circumstances.
Refund Policy The product price will be paid through SHOSTEE.COM Development & Bank as the most convenient means for refund. The procedure for issuing refunds through this means is as follows:
– If you use Bikash, your refund will be directly credited to your desired Bikash account within 3 working days by contacting the mobile number you received.
– If you use bank, your refund amount will be paid directly to your desired bank account within 5 working days by contacting the mobile number you received.
Also, if you purchase the product through cash on delivery method, the refund will be arranged through your convenient mode by contacting the mobile number provided to you.
Note: This refund policy is subject to change without prior notice.